Ketika ditanyakan soal langkah / tindakan yang telah dilakukan untuk mengurangi / menghindari para pengunjung yang telah terus berdatangan saat berlangsungnya percakapan antara Marcom dan pengunjung, Adwin tidak dapat menjawab dan mengharap para pengunjung untuk menunggu kedatangan Manajer Bugis Waterpark (sambil mengangkat HP yang katanya menelpon untuk memanggil Manajernya).
Sampai beberapa menit si Manajer tidak muncul, sementara waktu telah menunjukkan jam 15.35. Akhirnya pengunjung bertanya dimana keberadaan Manajer? Lagi shalat, kata Adrian.
Dari beberapa percakapan yang telah dilakukan antara pihak security – marcom dan para pengunjung, berikut beberapa keanehan yang bisa disimpulkan:
1. Kurangnya koordinasi pihak manajemen/pengelola dengan para security (yang merupakan baris terdepan yang berhadapan dengan para pengunjung) untuk melakukan sosialisasi tentang teknis penjualan tiket.
2. Tidak adanya responsibility dari pihak manajemen untuk memberikan solusi kepada para pengunjung yang telah berdatangan dan akhirnya harus kecewa. Sementara beberapa pengunjung berasal dari berbagai daerah, antara lain Bantaeng, Maros dan Sinjai datang ke Makassar hanya untuk ingin menikmati wahana air tersebut yang katanya terbesar di Indonesia Timur.
3. Kurangnya wawasan para manajemen untuk melakukan langkah-langkah kongkret untuk sekedar memberikan informasi kepada publik atas keputusan yang telah diambil. Tidak dimanfaatkannya media fanspage facebook yang dimiliki oleh Bugis Waterpark yang telah memiliki member lebih dari 1000 akun facebook untuk melakukan penyebaran informasi atas keputusan-keputusan yang telah diambil yang berhubungan dengan publik. (rtm/mks)
Halaman Selanjutnya:
